据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

中新经纬2月25日电 (薛宇飞 林琬斯)“一代外传”，在娃哈哈集团对外公布公司创始东谈主、董事长宗庆后死灭后不久，小米集团董事长雷军用上述4个字吊问了他心中的宗庆后。360集团创始东谈主周鸿祎则把宗庆后看作“前辈”“邻家大叔”，并因为看过一册先容娃哈哈营销案例的书而产生恍然大悟的嗅觉。

宗庆后死灭后，中新经纬采访了多位与他有过搏斗的企业家及关连东谈主士，他们通过点滴小事来纪念这位有名企业家的生平过往。

企业家吊问 周鸿祎：一位朴素的“邻家大叔”

2月22日，有媒体报谈称宗庆后正在住院休养。当日，娃哈哈集团就公告称，宗庆后确因肉体原因正在病院领受休养，并称情况踏实。

22日，均瑶集团副董事长兼总裁王均豪在微博上说：“祝早日康复！又一位第一代企业家(出现)健康问题，还好(宗)馥莉已交班多年。他只以办事为重，也没安排时候赏玩故国大好疆土，提议过没用，但愿更多第一代企业家能劳逸集会，安排安享晚年……”

但谁也没思到，只是三天后的25日10时30分，宗庆后因病死灭，人命定格在79岁。王均豪随后在微博上称：“一齐走好。”关于怎么评价宗庆后，王均豪在微信上回应中新经纬谈：“值得服气！”

雷军吊问宗庆后。开始：微博

神秘顾客公司_赛优市场调研

雷军连发两条微博，第一条说：“一代外传。”在第二条中，雷军说，“我小时候没喝过娃哈哈AD钙奶，也不结实他。20多年前我看过一册写他的书，印象深远，相等钦佩。一代外传，一齐走好。我刚在我的书架上果真找到：《相等营销 娃哈哈：中国最到手的实战教案》，2002年出书。”

宗庆后的一世，确乎外传。他出身在一个无为的工东谈主家庭，到1978年，母亲提前退休，宗庆后才顶职回到了杭州，参加一家工农纸箱厂当工东谈主。1987年4月，42岁的宗庆后承包了杭州市上城区校办企业经销部，靠代销汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家。1988年，他们到手设备出我方的第一款居品——娃哈哈儿童养分液，企业完成了原始积聚。

之后的故事，外界十分纯熟。据娃哈哈集团官网先容，公司创建于1987年，35年累计销售额8601亿元，利税1740亿元，上交税金742亿元。娃哈哈在寰宇29个省市自治区建有81个出产基地、187家子公司，领有职工近3万东谈主，企业限制和效益贯串20年处于行业突出地位，位居中国企业500强、中国制造业500强、中国民营企业500强前线。

360集团创始东谈主周鸿祎对中新经纬称，他和宗庆后莫得太多私情，论辈分宗庆后是他的前辈，当他如故肄业青年的时候，娃哈哈就照旧功成名就。他在许多会议和论坛上有幸遭遇过宗庆后，也和他扫数坐过圆桌，特地在中国企业家的一些年会上有过屡次碰头，印象中宗庆后话未几、夷易近东谈主，衣着打扮十分朴素，就像一位朴素的“邻家大叔”。

周鸿祎暗示，拿起娃哈哈和宗庆后，他印象最深的是刚创业时，尝试在寰宇作念互联网居品的代理体制，一家一家代理商跑下来特地缺乏，需要跟每个代理商讲重叠的话，很虚夸。那时雷军推选周鸿祎看《相等营销 娃哈哈：中国最到手的实战教案》，他了解到宗庆后在娃哈哈创业早期，为了开拓销路亦然在找各地代理商，宗庆后每到一个场地老是跟代理商讲娃哈哈的理念和战术，不厌其烦地重叠讲，以致就怕候一天要跑好几个城市，见好几拨东谈主。看到这一段周鸿祎就有恍然大悟的嗅觉。

“那时娃哈哈照旧作念得很到手了，我就在思，一个如斯到手的企业家在建树营销会聚时，齐在不厌其烦地把理念反复屡次讲，东谈主家齐不认为很重叠，我一个小伙子、一个创业者，还有什么原理嫌累呢？宗先生可能我方也莫得结实到，一册描写我方怎么作念营销的书，也能给我如斯大的引发和启发，是以自后我在许多形态、会议，当我一遍又一遍反复讲我方的理念时，齐会思起昔时宗先生倾销娃哈哈的场景。”周鸿祎还说：“宗先生照旧驾鹤西去，但愿宗先生的精神能够连接饱读舞中国更多企业家，共同勤劳。”

“见了几百次 从未见过宗庆后不悦”

告白公司神兵天将曾是娃哈哈早期的品牌传播合营伙伴，该公司创始东谈主傅华阳对中新经纬称，在1997年至2003年，神兵天将公司与娃哈哈有过屡次、多轮的合营。傅华阳称，那时候，他险些每周齐去杭州找宗庆后和娃哈哈阛阓部团队开会，“咱们你来我往，神秘顾客访问密切疏通，那段时候咱们合营了几十个名堂，开了几百次会。”

傅华阳称，每次到娃哈哈总部开会，宗庆后齐是从走廊那头他的办公室里走出来，手上端着一杯茶，笑貌可掬地说着：“哈哈，神兵天翌日了！”会议限度后，宗庆后会起身把他送到走廊终点的电梯口，推崇出透顶的教悔与亲切感，少量儿莫得“首富”的架子。

傅华阳还暗示，合营的那几年，从来莫得见过宗庆青年过气，他们之间也莫得因为合营实质吵过架，“阿谁年代全靠电视告白，其他什么齐莫得，是以电视告白等于居品的中枢，宗庆后也会亲力亲为。”但同期，他会充分信任合营伙伴，“看到我跟他的部属发生争捏时，他会跟部属说，要给艺术家空间，不懂就不要装懂。”

由于不再作念告白业务，傅华阳在2003年以后就莫得见过宗庆后。但他认为，宗庆后和娃哈哈首创了许多个行业第一，无论是在居品线，如故营销、渠谈等方面，不错说，宗庆后是中国食物工业许多从业者的“诚挚”。

傅华阳还称，东谈主如企业、企业如东谈主，宗庆后款待仁慈的脾性深深影响到了娃哈哈的企业基因，使得娃哈哈的发展面面俱到。

2007年，被称为修订洞开30年以来影响最大的国际商战“达娃之战”发生，达能公司出资40亿元条目收购娃哈哈的非结伙公司，宗庆后闭幕，双方就此对簿公堂。那时宗庆后在大家参加了好像七八十场诉讼，证词齐是他本东谈主亲身参与草拟的。终末达能的诉讼全部失败，2009年双方终显然息争。

2007年，现任大成讼师事务所高等合伙东谈主李寿双与前辈讼师扫数参与了该案件的迎接、代理。他对中新经纬回忆谈，宗庆后讲话和善、内敛，来律所开会时衣着深色外衣，着装朴素，只带了三、两个年青东谈主扫数来，莫得什么好看。最让李寿双印象深远的是，宗庆后对职工很好，“闲扯时宗老对咱们说，他的职工结婚时齐不错借他的私车使用。”

劝导交班 影响新一代浙商

宗庆后曾撰文暗示，企业家要千里下心来作念实业，以蜕变引颈实体经济转型升级。他对实业的死守也影响了新一代浙商。

2014年5月，宗庆后向重生代企业家们共享创业经验。开始：受访者供图

2014年5月，现任杭州正浩茶叶有限公司总司理、杭州市东谈主大代表胡璧如曾近距离凝听宗庆后给杭州市重生代企业家协会的重生代企业家们共享创业经验。胡璧如给中新经纬发过来一张相片，彼时恰巧杭州的初夏，宗庆后身穿浅蓝色长袖衬衫，挽起了双方袖子，桌上放着透明玻璃茶杯。

胡璧如是卢正浩品牌第三代传承东谈主。2010年，胡璧如从外洋留学归国，在接办家眷企业与创业之间逗留歧路。她对中新经纬回忆谈，本日，宗庆后授课、回答问题时带着很油腻的江浙口音，给她的嗅觉就像在跟一个邻居伯伯聊天同样，相等亲切、直快，莫得涓滴压力。

胡璧如回忆，她坐在第一瞥听讲，那天她就二代交班的问题向宗庆后发问。“宗老跟我讲，‘二代交班是详情要接的’。我说咱们家是作念传统茶叶商业的，宗老说，既然这么，那就把茶叶商业作念好了。听了他的话，我像吃了一颗沉静丸同样，坚定了接办的思法。”于今，胡璧如接办卢正浩品牌已有10年。

宗庆后也但愿年青一代的企业家能更多地专注于实体。胡璧如回忆，2014年，卢正浩品牌的电商平台全渠谈累计销售额占比达到80%，照旧作念得蛮好了，但宗庆后仍移交胡璧如“你一定要把实体作念好”。

“自后咱们把实体作念下来了，实体与电商的销售额各占一半，能嗅觉到疫情技艺，实体让咱们的抗风险才能更强。”胡璧如说。

2015年，宗庆后曾公开说过：“我若是不出差，早上6点半到办公室，晚上11点半离开。”那一年，他70岁。同庚，宗庆后在成好意思满国糖酒会上暗示：“我还要再干20年。”

“我的母亲是60后，母亲时时跟我说，宗庆后还在责任，我为什么不上班？”胡璧如暗示，宗庆后等老一辈企业家大齐具备难懂、求实、坚定的作念事立场，而娃哈哈培养出来的职工，也受到许多公司的招供。

行为修订洞开中成长起来的企业家，宗庆后获取了各方招供。2018年，宗庆后入选由中央统战部、寰宇工商联共同推选宣传的“修订洞开40年百名隆起民营企业家”名单。

(更多报谈痕迹神秘顾客调研公司，请筹办本文作家薛宇飞：xueyufei@chinanews.com.cn

发布于：北京市