西安客户满意度调查

@新熵 原创

作家丨楷楷 剪辑丨月见

近日，奈雪的茶（以下简称“奈雪”）发布了2022年第三季度运营情况，三季度内公司净新增69家茶饮店，果然均为PRO茶饮店。

PRO店手脚奈雪比年主力发展的门店类型，相较于步调店而言，它的门店面积更小，且撤走了现地方包房区域，更专注于销售预制烘焙居品。

玩忽是基于PRO店这一渠说念建设策略，近日有媒体报说念，主打零蔗糖新登第烘焙品牌“鹤所”赢得了奈雪旗下投资公司“好意思好自有劲量”的独家千万元天神轮融资，这亦然奈雪初次对新烘焙品牌的投资。

一直以来，烘焙品都是茶饮、咖啡类居品的最好搭配，但奈雪一边裁掉门店的现烤厨房，一边以冷冻烘焙代替现烤烘焙，并投资正在风口上的新烘焙品牌，这是否意味着奈雪也曾准备好跨界换挡，不仅准备切入新址品规模，还准备押注供应链贸易。

“新茶饮”减慢，奈雪换挡膨胀

也曾表象无穷的新茶饮赛说念，在本年都有着各自的胁制。喜茶在本岁首传来了裁人降薪的音尘；乐乐茶则示意全面退出华南市场；茶颜悦色初次走出长沙，却被曝新店雇东说念主列队。

而手脚新茶饮赛说念中独一的上市公司，据2022半年报涌现，奈雪上半年收入20.44亿元，同比下滑3.8%，经治愈净耗费2.49亿元，较客岁同期的0.48亿元盈利大幅下落618.75%。固然曾已而有过盈利，但上市后的奈雪仍处于执续耗费的情景。

新茶饮赛说念“降温”，固然有疫情、经济疲软等客不雅成分的影响，但破钞者簇新感事后，一杯难求的列队盛况也已不复往昔。数据意想，改日两三年新茶饮市场的增速会较岑岭期放缓一半。

因此，往常20-30元一杯的新茶饮也不时运行降价，喜茶、奈雪和乐乐茶降价后的价钱区间积贮在14-25元，廉价居品的价钱带更在10元以下。

从奈雪2022上半年的单店数据来看，材料、房钱、东说念主力资本仍是大头，其中，房钱资本的占比较客岁同期更是进一步提高，三块资本加起来，占了门店收入的近7成。

经济大环境不好，破钞者都勒紧裤腰带过日子，思要增多收入，莳植利润，奈雪能作念的无非几点，一是提高客单价；二是提高复购率，开荒新品增多客单量；三是镌汰资本，提高手效、坪效、翻台率，达成“开源节流”。

事实上，除了基于大环境难以“提价”除外，另外两点奈雪也曾在作念了。在提高复购率方面，奈雪早于2019年上线了点单小门径，通过会员、拼单等功能增多复购率；此外，公司更在上半年推出了瓶装生果茶。

现在，奈雪的多款瓶装生果茶良善泡水已进入了线下连锁市集等渠说念，奈雪示意这部分零卖业务将有但愿成为公司执续增长的另一驱能源，不外现在其在营收中占比仅为9.4%，影响力仍不够大。

因此，“降本增效”才是奈雪比年的重头戏，在本年的半年报中，奈雪屡次强调要通过数字化、自动化，镌汰东说念主力和房钱资本，通过优化供应链，压低原料资本。

另一方面，奈雪在镌汰房钱资本方面的动作则更“大刀阔斧”。疫情后，奈雪早于2020年11月便推出了新店型PRO店。除了面积更小，莫得现烘面包房外，PRO店需要的伙计更少，门店位置也下千里到了更下品级的购物中心、写字楼和社区等，以镌汰资本。

资本更低的PRO店也成为了奈雪“加密”的机密兵器。2021年，奈雪新开店326家，平均每天开店0.9家，且大部分都是PRO店。

相较于同类竞品喜茶，奈雪开店密度昭彰跳动得多。2021年，喜茶新增门店约为 200 家傍边，奈雪则为326家；本年前三季度，喜茶新增门店为33家，奈雪则为87家。

可见，固然在居品策略上，新茶饮赛说念都颐养采选了“降价”，但在渠说念拓展策略上，英雄所见却不同，奈雪并莫得因为市场环境而采选相对保守的拓展政策，反而是越战越勇。

豪恣“加密”背后的供应链贸易

从功绩来看，奈雪豪恣“加密”之后，确乎在2021年带来了40.56%的营收增长，同期，客岁奈雪的茶门店筹备利润为5.91亿元，门店筹备利润率为14.5%，同比增长离别为68.4%和2.3%。

从“大店”走到“小店”，PRO店似乎匡助奈雪找到了“增效和增收”的密码。据国泰君安调研涌现，奈雪步调店和PRO店的坪效离别为4.6万元/坪和7.6万元/坪；净利率离别为 9.8%和16.5%，PRO 店的净利率昭彰更高。

不外，PRO店是否奈雪在新环境下最合理的单店盈利模子，则似乎还有待商榷。本年，奈雪迎来“加密”第二年的成绩单，据半年报数据涌现，门店筹备利润为1.96亿元，较客岁同期下落49.2%，门店筹备利润率也同比下落8.8%，单店日收入从2.1万元镌汰到了1.3万元。

当中确乎有疫情等方面的原因，但另一方面，奈雪固然因为PRO店而镌汰了资本支拨，但搬离了市中心并减轻面积后的奈雪门店，也跟其当初的“第三空间”的设定渐行渐远，品牌调性镌汰之后，破钞者是否还感奋买单，则似乎仍需寻找均衡点。

但奈雪在本年仍英勇鼓舞PRO店的扩展筹备，除了新开门店数目远超喜茶除外，公司更示意现存的步调店将会在租约到期后或在出租方许可的前提下不时转为PRO店。奈雪如斯坚韧地鼓舞PRO店，除了降本增效的研讨外，可能也与其背后的供应链贸易关系。

事实上，这两年果然所有茶饮品牌都在强调“降本增效”，对内通过数字化提高门店运营遵守，对外通过新品、开店、增多销售渠说念等样式来增收。这些增长旅途，所有新茶饮赛说念的头部玩家果然都也曾在尝试，也很难再玩出新样式来。

奈雪试图给出另外一个谜底，那即是进犯冷冻烘焙供应链。传统烘焙的经过，包含面团搅动、基础醒发、切割、搓圆、中间醒发烘烤等。而冷冻烘焙，是指烘焙经过中完成部分或一王人工序后，神秘顾客访问通过冷链运载到门店，然后只需要解冻加热、添加辅料，就不错径直售卖了，既能保执口感，又能延迟居品的使用周期。

在泰西国度，冷冻烘焙的浸透率也曾高达80%，而在国内，冷冻烘焙则仍处于成遥远，浸透率仅为10%傍边。据华泰证券、欧睿商量等测算，2021年中国冷冻烘焙行业空间约为100亿元，有望在2032年达到900亿元，年复合年均增长率可达21%。

高大市场增量背后，则是对烘焙居品的大宗需求。从供给端来看，烘焙门店数目仅在客岁就增多了近50%，手脚一门较易参预落地的贸易，烘焙店亦然不少年青东说念主创业的首选，而冷冻烘焙昭彰不错简化创业门槛。

从需求端来看，预包装居品保质期较长，但含有防腐剂；现烤居品保质期荒谬短，但口感更佳。而冷冻烘焙则是处于两者之间的采选，也成了现烤类烘焙居品的主要材料起原。

因此，一朝PRO店摄取冷冻烘焙取代现烤烘焙的格式可行，奈雪便有契机在改日执续绽放供应链，从C端走向B端，赢得冷冻烘焙百亿元的市场增量空间，且除了烘焙供应链外，也有契机重塑茶饮供应链。

连合这些配景来看，奈雪在近日投资新烘焙品牌鹤所，既是为了拓宽品牌矩阵，或亦然为了增强供应链的居品智商，因为鹤所主打的零蔗糖烘焙成见，在烘焙市场上极具相反化。

跟此前已入局新烘焙赛说念的“前辈”虎头局、墨茉点心局等比较，鹤所更强调“低糖健康”，且绝交使用“氢化植物油、氢化脂肪、植物黄油、东说念主造奶油、植物奶油”，“零蔗糖”恰是其寥落卖点。

“零糖”能否攀附年青东说念主？

那么“零糖”到底是不是一个好的“新故事”？比年，破钞者健康意志醒觉， “少盐少糖低脂肪”的饮食也成了主流趋势，据艾瑞测算，仅无糖饮品市场就有可能在2026年超300亿元。

2018年，主打“无糖”的元气丛林在市场上爆发，便确认了“低糖/零糖”也曾成为了市场的破钞趋势之一，此消彼长之下，比年含糖饮料的市场增速也运行放缓。

但也正因为“低糖/零糖”是一个成长中的市场，破钞者对其领略很不够深，到底“零糖”是否等于“健康”，怎么界定“零糖”等问题，这些不雅点也需要在市场执续发展经过中徐徐完善。

以元气丛林为例，其在推出初期曾以“0糖0卡0脂”为卖点，打造健康饮品的成见，但在客岁4月，元气丛林却被曝出“零糖”不等于“无糖”。元气丛林固然使用了代糖是以不含葡萄糖、蔗糖等食糖，但标注“0糖0卡0脂”也不得当事实，元气丛林为此露面说念歉。

元气丛林翻车是抵破钞者一次很好的评释，它揭开了“零糖”成见之上这层所谓“健康”的保护衣，也让破钞者在日后能更感性对待“零糖低糖”居品，因此，当“零糖”来到烘焙食物之上，其还能否链接站稳阵地？

简短来看，现在市面上宽广使用的代糖主要分为东说念主工合成和自然的，离别是阿斯巴甜、蔗糖素、三氯蔗糖等东说念主工合成，以及赤藓糖醇、甜菊糖苷等自然代糖。

在可选情况下，咱们自然优先采选自然代糖。外洋著明医学期刊《PLOS Medicine》，在22年3月底刊发的一项有超10万东说念主参与的磋议，结束发现，随访近8年中，东说念主造甜味剂与总体癌症风险呈正相干，阿斯巴甜和安赛蜜的癌症风险更高。

另外，吃代糖也不一定能减重，2020年8月《好意思国腹黑协会期刊》上发表一份磋议文牍，其指出喝代糖饮料、喝无糖饮料和喝含糖饮料的三个组别，他们在体重变化上莫得权臣相反。

可见，试图依靠代糖来减重的话，其安全性和本色后果现在都仍需要打个“问号”，而比起健康这些看不见的问题，用代糖取代蔗糖能否打造不异的烘焙口感，则似乎比无糖饮料更难。

2、发现问题和短板:通过神秘顾客调查，可以发现行政窗口存在的问题和短板，例如服务冷漠、延误办理、信息不准确等。这些问题可能会影响顾客满意度和行政效能，因此及时发现并解决它们对于提升行政服务至关重要。

2、调查指标确定:选择合适的调查指标，如员工礼貌度、加油站清洁度、油品质量、商品陈列等。这些指标应与加油站的关键业务目标相对应。

在烘焙工艺里，“糖”不光搞定甜度的问题，还充任了发面的厚实性和居品的保湿性，会影响口感以及焦糖化着色。不外，鹤所创举东说念主包如江示意，鹤所独家研发的“代糖配方”，已基本能搞定零蔗糖居品的口感问题。

本色是否如斯呢？不雅察叮嘱平台上一些破钞者的评价，有部分破钞者以为，“零蔗糖烘焙”除了口感更淡除外，跟含糖烘焙的相反不会很大；但也有破钞者以为，无论有糖无糖，其居品并莫得思象中可口，以至有点浓重。

不同于新茶饮居品，烘焙居品能否成为健康居品，除了糖除外，还有奶油、面粉、馅料、黄油等配料，即便不含反式脂肪酸，其照旧属于高油、高脂肪的食物，烘焙食物跟健康减重似乎自然即是“对立”的。

当“零糖”来到新烘焙赛说念，咱们不仅需要研讨居品口感的可替代性，更需要研讨“零糖”手脚健康成见能否遥远设立，毕竟，一种食物含有几许热量，跟它是否“无糖”莫得宠必筹备。

自然，对奈雪来说，现时对鹤所的投资也无意能立时收货果实，但在这个经过中，两边会否就代糖的使用有更多磋议，能否共同擢升“无糖”饮品食物的口感，这些都是值得期待的露出。

总的来说，奈雪采选鹤所，可能仅仅其攀附年青东说念主的其中一步，但奈雪在烘焙产业链上多走了一步，玩忽也意味着其在供应链上的落子又进了一步。奈雪到底是思作念“面包界”的元气丛林，照旧“面包界”背后的供应链，为创业潮下的茶饮咖啡店赋能西安客户满意度调查，不妨先交给时辰。