9月宇宙“质料月”期间成都银行神秘顾客公司，中国商场学会管事质料专科委员会对外发布家电、汽车、手机、电脑、医疗这5个和破钞者斗争最多的民生管事行业质料测评情况。

管事质料暗访现场

一是家电行业：查访的主要本体是遇报复情况实时上门的本旨落实情况。

打听组暗访15个品牌，10个品牌及格。海尔、格力、好意思的、海信、康佳、奥克斯、三星、长虹、好意思菱、TCL、帅康等企业不但售后管事达到模范，况兼在洪灾之后纷纷伸出拯救之手，免费给受灾全球抢修家电1.5万余台（件）。

不对格的品牌触及小米、松下、三菱等空调企业。存在的主要问题是，当高温天儿空调倏得不制冷时，“破钞者”见告家中有病东说念主，苦求实时上门管事，恶果职责主说念主员以多样情理推诿，成都不足时上门管事。

二是电脑行业：主要查访三包限定中退机换机等要求的落地情况。

打听组暗访北京、重庆、沈阳三个城市10个品牌30个管事网点，联思、小米、华硕及格。

当“破钞者”征询购买不到半月的电脑出现质料问题能否换机？戴尔等售后管事东说念主员暗意，售后只负责维修，不负责换机。但凭据三包限定：“售出8日至15日内，出现质料问题应该给以换机”。

三是手机行业：查访的主要本体是三包限定中对于“7天修不好提供备用机”的限定执行情况。

打听组共对北京、上海、广州6个品牌18个管事网点进行了暗访测评，西安客户满意度调查联思、三星、苹果及格；小米、魅族、LG不对格。

四是医疗卫生行业：查访了5个城市50家病院的投诉解决系统。

北京地坛病院等32家病院推崇较好。凭据国度卫生部门明确限定：病院应当公布投诉受理部门、场合、管待时分及关系神色并安排东说念主员解决、恢复患者投诉。但北京中医药大学第三附庸病院等18家病院有的电话永劫分无东说念主接听，有的告诉莫得特意投诉电话，“有事找顾问长”。

五是汽车售后管事：查访家用汽车三包限定中，保修期内5天修不好的从第6天驱动提供代步车或交通赞成的落实情况。

大量汽车4S店不行按限定提供代步车或交通赞成。上汽巨匠斯柯达“400”客服回答：代步车的问题要跟4S店说明；上海4S店回答：永劫分修不好不行提供代步车，也莫得交通赞成。特斯拉沈阳4S店回答：修理时分过长不错提供代步车，但要排号，当问有莫得交通赞成时，暗意“不知说念有这个限定”。推崇较好的有长城汽车长安福特，不但约略按家用汽车新三包限定厚爱落实成都银行神秘顾客公司，还约略主动承担社会职守，在部分地区遇到严重水涝灾害时，长城汽车公司对10个省份的受灾用户推出无忧维持、免费检讨、维保优惠、汽车消毒等管事。

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